8-9 / 20
8
15 jaar
Van Kooten
C
“Vanaf dag één
was ik erbij, de
Van Kooten’s horen
in mijn leven”
CorWessels, chauffeur:
S
“De foutmarge verkleinen, daar ligt voor
mij iedere dag de uitdaging”
Leon Breen, hoofd orderadministratie:
“Samen met vijf collega’s is onze afdeling verantwoordelijk
voor de gehele orderadministratie van alle vestigingen
binnenVan Kooten’, zegt Leo Breen.‘Orders worden door
onze verkoopmedewerkers direct ingevoerd op een tablet
in de showroom. Daarna wordt deze order direct verzon-
den naar onze orderbox zodat we snel met de verwerking
ervan kunnen beginnen. In de eerste plaats betekent dit
een zorgvuldige controle van de order en dit vraagt om
een brede productkennis van ons team. Is er bijvoorbeeld
aan gedacht of de afgesproken levertijd haalbaar is? Zijn
de juiste verkochte opties gebruikt? Om maar een paar
zijstraten te noemen. Indien orders incompleet zijn of niet
kloppen, gaan wij direct aan de slag om e.e.a. te corrigeren
en moet de verkoper ingelicht worden zodat deze zijn
klant kan inlichten. Wij doen er alles aan om te voorko-
men dat er verkeerde producten of materialen worden
afgeleverd. Met een zorgvuldige orderintake kunnen we
veel bereiken in procesoptimalisatie. Een tevreden klant
door de foutmarge te verkleinen, daar ligt voor mij samen
met mijn team iedere dag de uitdaging.”
“Op de afdeling service
staan wij altijd ‘aan’
en is niets ons teveel”
B
“Bij Van Kooten streven we altijd naar 100 procent tevreden-
heid, maar in een bedrijf met zoveel producten in het assor-
timent en met zoveel medewerkers, kunnen er ook weleens
dingen niet goed gaan. Soms hebben wij dat zelf in de hand,
maar soms spelen onvoorziene omstandigheden binnen de
garantieperiode voor teleurstelling. Hoe dan ook, de afdeling
Service staat altijd klaar om alles alsnog naar verwachting af
te handelen. Onze servicemonteurs worden op pad gestuurd
om te beoordelen of een defect verholpen kan worden of
dat er vervanging nodig is van een product. In ieder geval
onderzoeken we een klacht vaak bij de klant thuis. Want om
een probleem goed te kunnen oplossen, moet je vanachter
de computer vandaan komen. Al onze servicemedewerkers
staan voor u klaar, met liefde en passie!”
A
“Als verkoper heb je
altijd contact met
klanten, precies dát
vind ik het leukst!”
Hugo, verkoper:
Als je in Numansdorp binnenkomt, zit hij er meestal. Met een
fulltime contract is Hugo bijna dagelijks te vinden in de over-
dekte showroom in Numansdorp. Veelal is hij het eerste con-
tact voor klanten, gewoon omdat hij direct in het zicht zit. Niet
dat hij vastgeplakt zit aan zijn stoel, integendeel. Hugo: “Het
allerleukste is het dynamisch contact met klanten. Als mensen
binnenkomen nemen we ze mee de showroom in, natuurlijk
kunnen mensen gewoon zelf rondkijken, maar met alle liefde
helpen we klanten de juiste richting op in onze showroom. Er
staat zoveel en er zijn zoveel mogelijkheden en keuzestress
willen we niet, dus helpen we onze klanten maximaal te advise-
ren aan de hand van wensen.”
Als hij niet in de showroom is met klanten, dan zit hij dus
aan zijn bureau achter twee computerschermen. “Toen ik
hier zeven jaar geleden kwam werken dacht ik; Wat moet
dat worden, al dat digitale gedoe? Ik kom oorspronkelijk uit
de groente- en fruithandel, maar Jan van Kooten zei: ‘Je zal
eens zien hoe leuk jij dit gaat vinden!’ en hij had gelijk.” Hugo
vindt niet alleen de werkzaamheden leuk die hij doet, maar
de gehele sfeer bij van Kooten maakt dat hij het enorm naar
zijn zin heeft. “Ik kan daar mijn ei kwijt! En het mooie is; of je
nu verkoper, medewerker buitendienst of marketingman bent,
iedereen is bij ons gelijk.”
Engelbert Heijkoop, hoofd service:
CorWessels is 74 jaar en chauffeur van deVan Kooten’s
vanaf het eerste moment. Hij levert pakketten af door heel
Nederland.“Jarenlang was ik internationaal chauffeur, dus
voor een rit in Nederland draai ik mijn hand niet om.” De
grote Daf is van Cor.“Bij aankoop van de Daf en de Scania
heeft Jan me betrokken, samen hebben we beide wagens
naar ons zin gemaakt, dit waardeer ik enorm, zo’n baas vind
je nergens!” “Dagelijks word ik op het magazijn warm ont-
vangen, met elkaar zijn we als collega’s echt een topteam.”
Cor werkt niet meer fulltime, maar om de week.“Dat is op
mijn leeftijd wel voldoende.” Cor sluit af met een dankwoord
aan Jan, Hanneke en Benjamin.“Ik wil Jan, Hanneke en Ben-
jamin feliciteren met hun jubileum. Als je het bij dit bedrijf
niet naar je zin hebt, zal je het nergens naar je zin hebben.
Ik hoop dat ik nog lang vracht mag blijven rijden voor deze
mensen, die het hart op de juiste plaats hebben.”