Cor Vreeken: een meer dan tevreden klant

Cor Vreeken en zijn vrouw dromen al een tijd van een mooie tuinkamer als verlengstuk van de woning. Na een aantal offertes, ontvangen van bedrijven bij hem uit de buurt, is hij nog niet overtuigd. Daarom zoekt hij toch nog even verder en komt via Google terecht op de website van Van Kooten Tuin & Buiten Leven. Cor vindt er diverse afmetingen in het genre dat hij voor ogen heeft. Ondanks dat de omschrijvingen op de website erg uitgebreid zijn en producten dus makkelijk online te bestellen zijn, maakt hij toch een afspraak in Strijen met de productspecialist. Blijkbaar is het toch nogal een specialistisch product. ‘De verkoper in Strijen, Aart-Jan Prins, wist precies waar hij het over had, erg fijn, want het is best een investering zo’n aluminium overkapping/tuinkamer.’

Uiteindelijk kiest Cor enthousiast voor de Verasol Cube 600x350 cm met glasdak. ‘Met een blij gevoel reed ik naar St. Willebrord terug, wetende dat we binnenkort een mooie tuinkamer zouden hebben waar we heerlijk kunnen genieten. Het was me de autorit meer dan waard.’ De sales zit dus wel goed, het traject erna ook. Cor: ’Vanaf de kennismaking met Van Kooten tot aan de daadwerkelijke aankoop en bezorging klopte het helemaal. We hadden er voorpret van en zo werd de aankoop een beleving op zich met het vooruitzicht op onze tuinkamer, die we in gedachten al aan het inrichten waren. Echt prettig dat het voelt als een project dat je samen gaat doen. Dat geeft zoveel vertrouwen.’

Het cijfer 9

En ondanks dat vanaf de bezorging/montage niet alles helemaal vlekkeloos verliep, geeft Cor Van Kooten Tuin & Buiten Leven nog steeds het cijfer 9. ‘We hadden enorme pech met de wind weer tijdens de bezorging/montage. Een windvlaag sloeg achter de laatste twee glazen puien die nog op de vrachtwagen stonden. Daardoor lagen de buitenwanden in allemaal kleine stukjes glas op de weg. Dat was écht een enorme domper voor beide partijen, maar niemand kon er iets aan doen en echt; slechts twee weken later werden  de glazen zijwanden alsnog geplaatst. Het product was precies wat we ons ervan hadden voorgesteld, geplaatst door kundige mannen.’

Aftersales

In de weken (zelfs maanden) erna ontdekt Cor helaas wat lekkages en trekt aan de bel bij Van Kooten Tuin & Buiten Levens klantenservice. ‘Binnen afzienbare tijd werden er telkens weer een paar monteurs langs gestuurd om de schade op te nemen en te verhelpen. Uitstekende service! Ook in aftersales is Van Kooten Tuin & Buiten Leven wat mij betreft een betrouwbare partij. Ik voel me een uiterst gewaardeerde klant en beveel ze dan ook met een gerust hart aan.’